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疫情出现关键拐点,药企如何适应新变化?

发布时间:2020-04-26

当前,我国疫情流行高峰已经过去,新增发病数在持续下降,疫情总体保持在较低水平。在度过了恐慌期、突发应对后,疫情开始减轻,局势趋于平缓,企业开始着手进入正常运营。在此关键拐点,医药企业如何适应新变化?

电商模式维护客情

在临床推广领域,医药代表在相当长的一段时间内不可能进入医院与医生面对面沟通交流,科室会、推广会也不可能在短期内举行,医院销售的惯用模式无法实现。其次,药店销售的终端拦截、现场促销、患者教育也统统停摆。而在第三终端,社区门诊、乡镇卫生院成了抗击疫情的基层主要组织,没有精力和人员顾及普通药品。再者,慢性病因疫情影响也不会有多少患者前去就医。至于民营医院更是因疫情中的表现受到舆论诟病,估计在一段时间内都难以恢复元气。

此时,医药代表可开展捐赠活动,在共同抗击新冠病毒中增进战斗友谊。此外,临床产品的介绍促销可以依赖原有的学术交流群,或医生感兴趣的电子平台,时时在线互动,把最新的产品或行业信息及时传播出去,也可借此了解医院或医生需求,使工作有的放矢。

借机进军线上推广

疫情期间,一些医药电商平台,开展网上售药、邮寄到家业务,或有专人送货,使线下客流转到线上,不但弥补了部分损失,还引导顾客逐渐习惯线上购药,为今后的线上业务推广奠定了基础。

药品行业可以借鉴其他行业的转型思路,可以通过和京东到家、美团、饿了么等第三方平台合作,全面打通线上销售渠道。比如: “无接触配送”服务,消费者在网上下单后,双方协商将货品放在小区门口等指定地方,避免消费者与配送员直接接触,既保证了疫情期间的生活日常所需,也符合国家对疫情防控的规定,降低了传染风险。

OTC导购线上网红化

平时,药品在线下门店销售,左右消费者购买选择的一个重要角色是导购员。许多患者在选择药品时经常在几个品牌间犹豫不决,或对药品性能不了解,这时就需要导购员的正确引导。如果采用线上销售,不能面对面了,往往会忽略导购员的设置。

其实,线上销售更不要小看导购员的作用,他们对品牌与人建立连接至关重要。就是把线下消费者顺利导流到线上,也需要导购员的角色转换,即导购员的作用线上化。

医药企业可以选拔有经验的员工通过直播的方式,宣传保健用药知识,通过社区群的方式互动交流;充分利用抖音、微博、微信等新兴媒介进行无缝隙传播,在患者中发展积累线上粉丝,平时注意增加客户粘性,将表面的流量变成实在的销量。

淘宝数据显示,今年春节加疫情期间,医药电商的活跃度平均增长5.44%,日活平均增幅达6%。这或许从另一方面预示了今后医药销售的方向。